SLA & ความพึงพอใจ · เดอะ คอมมอนส์ เรสซิเดนซ์
SLA & ความพึงพอใจ
เวลาตอบสนองตามระดับความเร่งด่วน อัตราบรรลุ SLA และคะแนนความพึงพอใจหลังปิดงาน
SLA บรรลุ
94%
เป้าหมาย 90%
เกิน SLA เดือนนี้
6 งาน
จาก 486 งาน
เวลาตอบเฉลี่ย
18 นาที
นับตั้งแต่รับแจ้ง
ความพึงพอใจ
4.5 / 5
จาก 312 แบบประเมิน
ระดับ SLA ตามความเร่งด่วน
| ระดับ | ตัวอย่างงาน | เวลาตอบ | เวลาปิดงาน | บรรลุ |
|---|---|---|---|---|
| วิกฤต | ไฟดับทั้งอาคาร / น้ำท่วม / ลิฟต์ค้างมีคน | 30 นาที | 2 ชม. | 98% |
| เร่งด่วน | น้ำรั่ว / แอร์ส่วนกลางเสีย | 1 ชม. | 8 ชม. | 95% |
| ปกติ | ไฟดวงเดียวเสีย / ก๊อกหยด | 4 ชม. | 1 วัน | 93% |
| ทั่วไป | ทาสี / งานปรับปรุงเล็กน้อย | 24 ชม. | 3 วัน | 90% |
อัตราบรรลุ SLA 6 เดือน
เฉลี่ย 92%แนวโน้มดีขึ้นต่อเนื่อง · เดือนนี้แตะ 94%
ม.ค.
ก.พ.
มี.ค.
เม.ย.
พ.ค.
มิ.ย.
งานเกิน SLA — วิเคราะห์สาเหตุ
6 งานเดือนนี้ · สาเหตุหลักคือรออะไหล่
รออะไหล่ 4 งาน — มอเตอร์ปั๊มน้ำ/คอมเพรสเซอร์แอร์ ต้องสั่งซื้อภายนอก ทำให้เกินเวลาปิดงาน
ช่างไม่ว่าง 1 งาน — งานวิกฤตซ้อนช่วงเดียวกัน คิวเต็ม แนะนำเสริมช่างเวรกลางคืน
เข้าพื้นที่ไม่ได้ 1 งาน — ลูกบ้านไม่อยู่ห้อง นัดเข้าใหม่ ควรยืนยันเวลานัดก่อนปิดนาฬิกา SLA
ความพึงพอใจหลังปิดงาน
-
คุณมานพ — ห้อง 1208
"ช่างมาเร็วมาก ซ่อมแอร์เสร็จภายในชั่วโมงเดียว"
-
คุณสุภา — ห้อง 0704
"แก้ไฟได้ดี แต่รอช่างนานหน่อยเพราะคิวเยอะ"
-
ออฟฟิศชั้น 3 — บริษัทเอ็นริช
"ประปาในห้องน้ำรวมแก้เรียบร้อย ติดต่อง่ายผ่าน LINE"
คะแนนแยกประเภทงาน
ลิฟต์4.8
แอร์4.6
ไฟฟ้า4.5
ประปา4.2